置顶 【app答疑】常见问题解决方案!用户必看!
发布于 1年前 作者 大风 3210 次浏览 来自 app答疑

亲爱的知米小伙伴:

欢迎来到知米论坛,如果你的软件由于各种各样的原因遇到了自己无法解决的问题,请及时向我们反馈。我们的目标是做最好的产品和服务,欢迎大家给我们提建议,和知米一起进步! 在你提建议之前,请花少许时间看一下我们已有的帮助文档,也许你的问题或建议已经有解决方案了哦~

安卓版帮助中心请戳http://forum.iwordnet.com/topic/564ec69f7b4c3b3b0eb53d01 苹果版帮助中心请戳http://forum.iwordnet.com/topic/564ec5de7b4c3b3b0eb53d00

如果你看过帮助中心的说明,应该会明白,软件使用过程中大部分问题都可以通过“重装、重登、换网络”来解决,小部分需要“换版本”来解决。这不由让小编想到刚接触电脑时,遇到使用问题,大家都会说一句顺口溜:重装、重启、踢两脚。实在解决不了,就拔掉内存条擦干净装上再来一遍前面的操作。=。= 当然,大部分用户正常使用软件是不会有问题的,比如,无法获取数据,或获取数据不完整(部分打卡记录、学习记录、经验值显示不正常)等问题,一般是由于网络环境不好导致同步失败,或多个终端设备同步操作失误造成的。可以退出账号(选择不同步),再重新登陆账号,在我的页面,点设置,选择同步后基本都能解决。 重点强调一下:学习记录、打卡记录、经验值都是记录在服务器上的,即使显示异常也是不会丢失的。


如果帮助中心不能解决您的问题,您可以填写问卷向我们反馈。戳我提交http://www.sojump.com/jq/6456644.aspx我们会定期从参与反馈的用户中抽一部分发送知米豆奖励哦。 如果是反馈问题,请先看一下这里的科普向说明。

Bug性质包括:视觉bug、功能bug、交互bug、内容bug。 视觉bug:就是界面显示相关的一些问题,如颜色,形状,布局异常等。 功能bug:跟APP功能相关的一些问题,如熟词巩固,听音复习等不能正常使用。 交互bug:跟用户操作过程相关的一些问题,如界面跳转,导航引导,按钮操作,加载界面等异常。 内容bug:单词或词组的内容表述不正确,如单词释义,发音和提示文案等有误。 Bug描述就是你遇到的具体现象,如:内容错误、闪退、频繁的网络异常提示、进不去小班、没有获得知米豆等。在描述bug时最好把你的学号、问题截图起发上来。谢谢大家啦!

如果是提供建议,那么您的建议应有一定的理论、实际依据或案例参考,完全的脑爆点子虽然很好,但不一定有实践价值,希望大家理解。


最后,附一首来自著名诗人知米·希金的诗 《假如软件出了问题》 假如软件出了问题 不要悲伤 不要心急 忧郁的日子里须要镇静 相信吧 所有的问题都会解决 心儿永远向往着未来 现在却常是忧郁 一切都是瞬息 一切都将会过去 而那过去了的 就会成为亲切的回忆!

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